數智賦能 創(chuàng)新增長 | 智裝院&益普索聯(lián)合舉辦“以用戶為中心的體驗創(chuàng)新工作坊”圓滿結束
自去年智裝院與益普索共建數字化轉型與體驗聯(lián)合創(chuàng)新中心以來，雙方就中心架構和工作目標開展系統(tǒng)的規(guī)劃。聯(lián)合創(chuàng)新中心采用雙主任制，由益普索鐘承東和智裝院曹淮出任。成立以來，雙方發(fā)揮各自優(yōu)勢，共同探討面向智能智造領域的用戶體驗研究、標準、咨詢及教育話題。
中心主任、益普索中國用戶體驗研究院院長鐘承東主持本次工作坊。智裝院董事長李斌致辭。益普索中國用戶體驗研究院總監(jiān)胡海東、管理平臺產品總監(jiān)石峰、研究經理李騰、研究經理彭思琪；智裝院輪值總經理賀松平、副總經理張軍、財務總監(jiān)周娟、數字化建設部總監(jiān)譚鑫、研發(fā)中心總監(jiān)石文中、財務與資產管部副總監(jiān)魏婷、數字化建設部信息工程師高靜及相關部門同事20余人參與本次活動。活動開始，鐘承東由生活場景切入，結合自身在生活中的設計體驗和多年用戶體驗設計工作經驗，分享了用戶體驗設計的思維理念，以及如何將用戶體驗設計思維融會貫通地運用于項目實踐之中。并將中國歷年的商業(yè)案例以互動分享的方式進行講解，強調企業(yè)產品的發(fā)展離不開對用戶需求及使用體驗的洞察，企業(yè)在服務產品設計時應從用戶需求、活動場景出發(fā)，創(chuàng)造新的用戶體驗價值，形成良好的品牌口碑。研討環(huán)節(jié)，鐘承東通過“繪制用戶旅程地圖”的方式，引導全員重新思考智裝院數字化系統(tǒng)的用戶體驗與服務設計，優(yōu)化解決方案。隨后，與會人員通過分組討論的形式展開頭腦風暴及概念創(chuàng)新，群策群力，共同為智裝院數字化系統(tǒng)如何做好用戶體驗出謀劃策。*用戶旅程地圖是以用戶視角的方式，梳理記錄用戶在產品當中的體驗路徑，通過用戶數據及使用過程中的情緒，從中發(fā)現(xiàn)用戶痛點與洞察產品機會點，并且輸出成可視化信息，為產品決策賦能。未來，武漢智裝院將把數字化經營模式融入到企業(yè)管理中，培養(yǎng)員工數字化意識，重視服務產品用戶體驗的提升，建立與用戶雙向傳輸的紐帶，在數字化變革中打造優(yōu)質的體驗服務。
